Información general

Las condiciones siguientes regulan las condiciones de venta de Cerrajería H.Yagüe a través del sitio web con URL www.cerrajeriahyague.com, que la empresa con razón social María Helga Yagüe Fuentes y con domicilio fiscal en Avenida Menéndez Pelayo, 107 Madrid 28007 (España) con CIF 50897020-K pone a disposición de los clientes y los usuarios de Internet.

La realización de un pedido en www.cerrajeriahyague.com supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones legales y generales. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las aquí estipuladas si no ha sido expresamente aceptada previamente y por escrito por Cerrajería H.Yagüe.

La atención al cliente relacionada con compras en la Web se realizará exclusivamente a través de correo electrónico. Para cualquier consulta o incidencia, los clientes deberán contactar con la Empresa a través de email:

pedidosyague@gmail.com

Precios

Todos los precios de nuestros productos expuestos en la web se muestran con impuestos incluidos, excepto que se indique lo contrario.

Los precios de los productos podrán ser revisados y modificados, por Cerrajería H.Yagüe, si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los gastos de envío son a cargo del cliente y se especificarán antes de finalizar la compra.

Garantía

Los clientes de Cerrajería H.Yagüe se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización, instalaciones defectuosas y/o errores de instalación o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía. Para cualquier reclamación será imprescindible que el Cliente presente la factura de compra original del producto.

El tiempo de reparación y la clasificación de la avería y si queda o no cubierta por la garantía, la evalúa el S.A.T. oficial del fabricante. Para llevar a cabo las reparaciones, el S.A.T. oficial del fabricante podrá reemplazar partes o bien la sustitución total según estime oportuno. Toda reparación deberá estar autorizada por Cerrajería H.Yagüe. El cliente deberá solicitar la reparación mediante un e-mail a: pedidosyague@gmail.com indicando el problema que presenta el producto y adjuntando la factura de compra original del producto.

Una vez que el cliente haya recibido la aceptación de la reparación, deberá embalar correctamente los productos y los hará llegar a la dirección especificada por Cerrajería H.Yagüe. Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.

Cerrajería H.Yagüe devolverá el producto, una vez reparado a portes pagados (solo España) si está en garantía o a portes debidos si está fuera de garantía.

Formas de envío y plazos de entrega

Los pedidos se procesarán una vez que se haya comprobado el pago de los mismos

La Empresa se compromete a enviar la mercancía en un plazo de 10 días naturales si dispone de ella en stock, siendo el plazo habitual de entrega de 4-5 días laborables a contar desde el momento en el que la Empresa recibe la confirmación del pago de la compra.

Si la mercancía no estuviera disponible en stock o por cualquier otro motivo no fuera posible enviarla en un plazo inferior a 10 días naturales, la Empresa contactará con el cliente para informarle sobre los plazos de entrega. El Cliente podrá anular el pedido debido a la demora si así lo desea pero en ningún caso implicara indemnización alguna.

La Empresa se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos especiales. Para resolver cualquier duda al respecto póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de pedidosyague@gmail.com

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya entregado el paquete o paquetes al cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.

Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las anomalías en el documento de recepción de entrega y comunicar la incidencia antes de que transcurran 48 horas desde la recepción del mismo enviando un correo electrónico a pedidosyague@gmail.com

Política de devoluciones

El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolver los productos.

El cliente deberá solicitar la devolución del producto exclusivamente a través de la Web introduciendo los datos del pedido en el formulario de devoluciones. Una vez que la Empresa valide la petición de devolución, el Cliente ha de remitir el producto por sus medios, a portes pagados, adjuntando una copia de la factura original. La Empresa no admite envíos a portes debidos. El cliente correrá con los gastos directos de la devolución del material.

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Por razones de seguridad, en los productos con llaves selladas de fábrica, no se aceptará la devolución de los mismos si las llaves no están en su embalaje original y selladas de fábrica tal y como fueron enviadas.

Una vez que la Empresa reciba la y compruebe que se dan todas las condiciones anteriores, la Empresa admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.